Domande frequenti!

•  Prima di effettuare un ordine
•  Ordine
•  Pagamento
•  Spedizione e consegna
•  Resi e rimborsi
•  Danni e reclami
•  Servizio clienti
•  Privacy e sicurezza
•  Prodotti e disponibilità
•  Domande sul tuo account

Prima di effettuare un ordine

1. Come posso effettuare un ordine su Deubaxxl.it? 

Seleziona gli articoli desiderati uno per uno senza impegno cliccando sul pulsante “Aggiungi al carrello”.
Quando sei pronto a completare l’ordine, clicca sul pulsante “Vai alla cassa”. Se desideri aggiungere altri articoli al tuo ordine, puoi semplicemente continuare a navigare nel negozio online e tornare al carrello in un secondo momento tramite l’icona del carrello nella parte superiore dello schermo. Qui inserisci il tuo indirizzo di fatturazione e di consegna insieme al metodo di pagamento preferito e puoi rivedere il tuo ordine ancora una volta. Per finalizzare l’ordine, basta cliccare su “Effettua ordine”.

2. Come faccio a sapere se un prodotto è disponibile?

Puoi vedere se un articolo è disponibile direttamente nel nostro negozio online sulla pagina del prodotto e nella pagina di panoramica del prodotto. Se un prodotto non è attualmente disponibile, l’articolo è contrassegnato come “esaurito”. Quando selezioni colori e taglie, puoi vedere immediatamente quali varianti dell’articolo sono ancora disponibili; basta selezionare la variante desiderata.

3. Dove posso trovare ulteriori informazioni sui prodotti?

Troverai una descrizione dettagliata di ogni prodotto nella pagina del prodotto. Per ulteriori informazioni, puoi contattare il nostro servizio clienti in qualsiasi momento via e-mail all’indirizzo service@deubaxxl.it 

Ordina

1. Gli articoli nel carrello vengono riservati automaticamente?

Gli articoli nel tuo carrello non vengono riservati automaticamente. Tuttavia, il tuo carrello viene salvato automaticamente se ti sei registrato e hai effettuato l'accesso. Puoi registrarti o accedere tramite l'opzione "Il mio account" in alto a destra.

2. Posso effettuare un ordine via e-mail o telefono?

Gli ordini possono essere effettuati solo direttamente tramite il nostro negozio online. Non è possibile effettuare ordini via e-mail o telefono.

3. Come faccio a sapere se il mio ordine è andato a buon fine?

Una volta effettuato l'ordine, riceverai una conferma all'indirizzo e-mail che hai fornito, contenente tutti i dettagli del tuo ordine.

4. È possibile modificare il mio ordine?

Possiamo modificare il tuo ordine purché non sia ancora stato preparato per la spedizione; successivamente, non sono più possibili ulteriori modifiche. Tuttavia, il tuo ordine è solitamente pronto per la spedizione entro poche ore dalla ricezione. Ti preghiamo quindi di contattarci il prima possibile all'indirizzo https://www.deubaservice.de con la tua richiesta di modifiche.

5. C'è un importo minimo d'ordine?

No, nel negozio online DeubaXXL non c'è un importo minimo d'ordine.

6. Vorrei cambiare un articolo del mio ordine. Cosa devo fare?

Contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo https://www.deubaservice.de o via e-mail all'indirizzo service@deubaxxl.it e comunicaci il motivo del cambio. Saremo lieti di discutere con te tutti i passaggi successivi.

7. Posso ancora annullare il mio ordine?

Possiamo annullare il tuo ordine purché non sia ancora stato preparato per la spedizione; successivamente non saranno più possibili ulteriori modifiche. Tuttavia, il tuo ordine è solitamente pronto per la spedizione già poche ore dopo la ricezione. Ti preghiamo quindi di contattarci il prima possibile con la tua richiesta di modifica.

8. Quando riceverò il rimborso se annullo il mio ordine?

Non appena avremo ricevuto ed elaborato il tuo reso, ti rimborseremo immediatamente l'importo della fattura. Questo avviene solitamente entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione del reso.

9. Come posso rimuovere un articolo dal carrello o modificare la quantità?

Prima di completare il pagamento, puoi in qualsiasi momento rimuovere articoli dal carrello cliccando sull'icona del cestino o modificare la quantità del prodotto utilizzando il menu a tendina.

10. Ho dimenticato di includere un articolo nel mio ordine già effettuato. È possibile aggiungerlo in un secondo momento?

Purtroppo non è possibile aggiungere un articolo a un ordine già effettuato. Effettua un nuovo ordine con l'articolo mancante.

11. Ho ordinato diversi articoli, ma non sono ancora arrivati tutti.

È possibile che ti abbiamo spedito il tuo ordine in più pacchi. Ti invieremo i link di tracciamento via e-mail, così potrai seguire facilmente dove si trovano i tuoi pacchi. Puoi anche usare il nostro portale di assistenza a questo scopo.

Pagamento

1. Quali opzioni di pagamento ho a disposizione?

Puoi scegliere di pagare tramite pagamento anticipato, PayPal, MasterCard, Visa, acquisto in conto, SOFORT Überweisung o Apple Pay.

2. Come funziona il pagamento tramite fattura?

Con il metodo di pagamento tramite fattura, riceverai un'e-mail separata da Klarna con una richiesta di pagamento dopo la conferma dell'ordine.

3. Come funziona il pagamento tramite pagamento anticipato?

Riceverai le coordinate bancarie al termine dell'ordine. Ti preghiamo di trasferire l'importo della fattura entro 14 giorni. Una volta ricevuto il pagamento, il tuo ordine verrà elaborato. A seconda della tua banca, potrebbero essere necessari da uno a tre giorni lavorativi prima che riceviamo il pagamento. Se non riceviamo il pagamento entro 14 giorni, il tuo ordine verrà automaticamente annullato. 

4. Perché un determinato metodo di pagamento non è disponibile per me?

Per diversi metodi di pagamento, collaboriamo con un fornitore di servizi esterno che effettua una verifica della solvibilità. A seguito di questa verifica, è possibile che alcune opzioni di pagamento (ad es. acquisto in conto) non siano disponibili. Non abbiamo alcuna influenza su questa valutazione.

5. Posso finanziare il mio ordine?

Purtroppo, al momento DeubaXXL non offre la possibilità di finanziamento.

Spedizione e consegna

1. Quando riceverò la mia consegna?

Se l'articolo che hai ordinato è disponibile, i tempi di consegna sono indicati nella pagina dei dettagli del prodotto. 

2. Come avviene la consegna?

La consegna viene gestita dai corrieri DHL, DPD e GLS. A seconda delle dimensioni del pacco, la consegna potrebbe essere effettuata anche da uno spedizioniere.

3. Quali sono le spese di spedizione?

La consegna è gratuita in Germania.

4. Dov'è il mio ordine?

Una volta che il tuo ordine è stato spedito, puoi tracciare la posizione esatta della tua consegna tramite il tracciamento e il tracciamento in tempo reale. Trovi ulteriori informazioni su https://www.deubaservice.de.

5. Posso farmi spedire il mio ordine a un indirizzo di consegna diverso? Ad esempio, una Packstation?

Hai la possibilità di far spedire la merce a un indirizzo di consegna diverso. Purtroppo, la consegna a una Packstation non è possibile.

6. Cosa succede se la mia consegna non è andata a buon fine?

I nostri corrieri tenteranno di consegnare nuovamente il tuo pacco o i tuoi pacchi. Se la consegna non va a buon fine e non hai fornito l'autorizzazione a lasciare il pacco, questo verrà conservato per te presso il punto di ritiro competente e riceverai una notifica nella tua cassetta delle lettere.

7. Esiste un servizio di montaggio/installazione?

Purtroppo non offriamo un servizio di montaggio o installazione. Le istruzioni dettagliate per il montaggio sono incluse con i prodotti.

8. È possibile la consegna al di fuori della Germania? 

La consegna è possibile solo all'interno della Germania quando si ordina tramite deubaxxl.de.

9. Cosa devo tenere presente riguardo alle consegne tramite corriere?

Le consegne tramite corriere hanno tempi di consegna più lunghi. Il tempo esatto è indicato nella pagina dei dettagli del prodotto.

Resi & Rimborsi

1. Come posso restituire il mio ordine?

Puoi organizzare facilmente un reso tramite il nostro portale di assistenza https://www.deubaservice.de  Per effettuare l’accesso ti servirà la fattura o il numero cliente.

2. Come e entro quali tempi posso annullare un ordine?

Puoi annullare il tuo ordine entro 14 giorni dalla consegna della merce. Puoi farlo facilmente tramite il nostro portale di assistenza https://www.deubaservice.de.

3. Ci sono articoli esclusi dal diritto di restituzione?

Il diritto di restituzione non si applica agli articoli deperibili (alimenti) o la cui data di scadenza è già trascorsa. Inoltre, non accettiamo resi di articoli non idonei alla restituzione per motivi igienici se l'articolo non è più nella sua confezione originale e sigillata.

4. Entro quando devo spedire il reso?

Il reso deve essere spedito entro 14 giorni dalla registrazione del reso.

5. Dovrò sostenere dei costi per il reso?

In caso di recesso, le spese di reso sono a tuo carico.

6. Dove posso trovare un'etichetta di reso per il mio reso?

Puoi organizzare il reso del tuo articolo tramite il nostro portale di assistenza https://www.deubaservice.de . Ti invieremo poi via e-mail tutte le ulteriori informazioni relative al reso.

7. Quando riceverò il mio rimborso?

Non appena avremo ricevuto ed elaborato il tuo reso, ti rimborseremo immediatamente l’importo della fattura. Questo avviene solitamente entro 2 giorni lavorativi dal ricevimento del reso.

8. Come viene rimborsato un reso?

Per il rimborso utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento che hai usato per pagare l'importo della fattura originale.

9. Posso presentare un reclamo per un prodotto che è già stato utilizzato?

Per legge, in genere hai il diritto di presentare un reclamo per difetti entro 24 mesi dalla ricezione della merce. Questo vale naturalmente anche per i prodotti che sono già stati utilizzati. A partire dal 12° Mese successivo all’acquisto, l’onere della prova del difetto ricade sul cliente; ciò significa che, da questo momento in poi, il cliente deve dimostrare che il difetto era presente al momento dell’acquisto (il cosiddetto ribaltamento dell’onere della prova).

Danni e reclami

1. Come posso presentare un reclamo per un articolo danneggiato?

 Puoi inviare facilmente un reclamo tramite il nostro portale di assistenza https://www.deubaservice.de 

2. Ho solo bisogno di un pezzo di ricambio. Come posso ordinarlo?

Puoi inviarci una richiesta tramite il nostro portale di assistenza https://www.deubaservice.de 

Servizio clienti

Servizio clienti

1. Come posso contattare il Servizio clienti se ho ulteriori domande?

Il modo migliore per contattare il nostro Servizio clienti è tramite il nostro portale di assistenza https://www.deubaservice.de oppure via e-mail service@deubaxxl.it.

Protezione dei dati e sicurezza

1. I miei dati saranno trattati in modo confidenziale?

Sì, trattiamo tutti i dati in conformità con il GDPR.

2. Come e per quali scopi vengono impostati i cookie su deubaxxl.de?

I cookie vengono impostati per motivi funzionali, nonché per scopi di personalizzazione e marketing. Puoi modificare le tue impostazioni relative ai cookie o opporti al loro utilizzo in qualsiasi momento.

3. Chi è il gestore di deubaxxl.de?

Il gestore è Deuba GmbH & Co. KG, Zum Wiesenhof 84, 66663 Merzig, Germania

Prodotti e consegna

1. Un articolo esaurito sarà nuovamente disponibile in futuro? 

Molti articoli sono disponibili stagionalmente. Purtroppo, non tutti gli articoli esauriti verranno riforniti in un secondo momento.

2. Posso prenotare un articolo in anticipo?

Purtroppo non è possibile effettuare prenotazioni.

Domande sul tuo account cliente

1. Come posso modificare il mio account cliente?

Accedi al tuo account cliente alla voce "Il mio account". Da lì puoi accedere ai tuoi dati e modificarli in qualsiasi momento.

2. Cosa posso fare se non riesco ad accedere al mio account cliente?

In questo caso, contatta il nostro servizio clienti tramite il portale di assistenza https://www.deubaservice.de o via e-mail service@deubaxxl.it.

3. In che modo deubaxxl.de garantisce la protezione dei miei dati cliente?

I dati vengono memorizzati in conformità con il GDPR e non vengono trasmessi a terzi.

4. Come posso impostare una nuova password per il mio account cliente?

Nella sezione “Il mio account”, puoi impostare una nuova password in qualsiasi momento alla voce “Modifica dati personali”.

5. Devo creare un account cliente o posso ordinare come ospite?

La creazione di un account cliente non è obbligatoria; puoi anche ordinare come ospite senza registrarti.

6. Come posso iscrivermi o cancellarmi dalla newsletter?

Puoi iscriverti alla newsletter sulla nostra homepage o durante l’ordine. Per cancellarti, puoi farlo direttamente dalla newsletter stessa o tramite le impostazioni della newsletter nella tua area account.

7. Come posso modificare il mio indirizzo e-mail?

Nella sezione "Il mio account", puoi inserire un nuovo indirizzo e-mail in qualsiasi momento nella sezione "Dati personali".

8. Come faccio a cancellare il mio account?

Facci sapere tramite il nostro portale di assistenza https://www.deubaservice.de oppure via e-mail service@deubaxxl.it e provvederemo a cancellare immediatamente il tuo account.